Administration flytter ind i samtalen

OpenAI har lanceret et Admin-plugin til ChatGPT Work og Codex, som giver administratorer adgang til udvalgte kontrol- og analysefunktioner gennem naturligt sprog. I stedet for at skifte mellem rapporter, indstillinger og administrationssider kan en administrator undersøge aktivitet, finde årsagen til et adgangsproblem og gennemføre en understøttet ændring i det samme samtaleforløb.

Pluginnet kan blandt andet vise anvendelse og kreditforbrug, administrere medlemmer og grupper, gennemgå effektive rettigheder samt behandle grænser og anmodninger om forbrug. Hver handling bliver oversat til en struktureret læse- eller skriveoperation, og systemet viser, om ændringen blev gennemført, og hvad der konkret blev ændret.

Automatisering med eksisterende rettigheder

Løsningen kan også bruges til tilbagevendende kontroller og større mængder ensartede forespørgsler. OpenAI fremhæver eksempelvis arbejdsgange, hvor anmodninger om ekstra forbrug sendes til Slack eller Microsoft Teams til godkendelse, eller hvor adgang kan tildeles automatisk, hvis en anmodning opfylder på forhånd fastlagte kriterier. Undtagelser kan sendes videre til manuel vurdering.

Pluginnet udvider ikke brugerens privilegier. Det arbejder inden for de roller, tilladelser, politikker og godkendelseskrav, der allerede gælder i arbejdsområdet. Ændringer med bredere konsekvenser kan derfor stadig kræve en gennemgang, før de bliver udført. Det gør rettighedsmodellen til en central del af produktet frem for et lag, der lægges oven på automatiseringen bagefter.

OpenAI bruger selv modellen i it-driften

Som eksempel beskriver OpenAI sin egen interne brug af ChatGPT Work og Codex. Virksomheden oplyser, at en agent i Slack håndterer medarbejdernes it-henvendelser, indsamler relevant kontekst, kontrollerer godkendte politikker og eskalerer undtagelser. Ifølge OpenAI løste de implementerede arbejdsgange omkring 45 procent af mængden af supportsager på tidspunktet for opgørelsen. Det er virksomhedens egen måling og ikke en uafhængig evaluering.

Admin-pluginnet kan aktiveres i ChatGPTs arbejdsområdeindstillinger og installeres fra plugin-kataloget i ChatGPT Work på web eller desktop. Lanceringen viser samtidig, hvordan plugin-formatet bliver brugt til at gøre eksisterende administrationsfunktioner til samtalebaserede værktøjer frem for at skabe et separat kontrolsystem.

Der er benyttet AI til at skrive denne artikel.